Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

Памятка по уходу за пластиковыми окнами

Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

Пластиковые окна  (ПВХ)  обладают высокими изоляционными свойствами и рассчитаны на долгую безотказную службу, конечно при условии надлежащего ухода и эксплуатации изделий.

Пластиковые окна, так же как и  системы отопления, вентиляции, являются  неотъемлемой частью поддержания климата в помещении.

При эксплуатации изделий из ПВХ профиля необходимо выполнять рекомендации, указанные в этой статье.

 Общие рекомендации  по уходу за пластиковыми окнами.  

Рекомендуемая температура  в  помещениях плюс 20-220 С и относительная влажность воздуха 45 – 30%. Данный температурно-влажностный режим является оптимальным, поддержание этого режима значительно снижает вероятность образования конденсата на пластиковых окнах. Относительная влажность со значением показателя в 60% сопровождаются частыми явлениями образования конденсата.

  Установка пластиковых окон  не  решает проблемы отопления и влажности в вашей квартире.

Например, выпадение конденсата является следствием слабо работающей  приточно-вытяжной вентиляции или недостаточном  воздухообмене в помещении при плохой работе отопительных приборов.

Фурнитура для пластиковых окон позволяет проветривать комнату различными способами. Производитель фурнитуры предусмотрел механизмы, с помощью которых Вы  сможете добиться оптимального режима микроклимата в помещении

   Проветривания помещений сопровождается  снижением тепло и шумоизоляционных свойств пластикового окна, поэтому рекомендуем проветривать не более 5 минут пару раз в день.

В зимнее время холодный сухой воздух должен проникать в помещение и нормализовав микроклимат удалятся через вытяжную вентиляцию.

Не бойтесь в морозы ненадолго проветривать помещения, это гарантированно спасет вас от конденсата.

   Для герметизации притвора пластикового окна существуют два контура резинового уплотнителя,  который достаточно устойчив к  влаги и ультрафиолету. Что бы избежать проблем, связанных с продуванием окон, необходимо исключить возможность попадания на уплотнение посторонних веществ.

  При эксплуатации пластиковых окон что бы избежать повреждения поверхности профиля не допускайте контакта с  наждачными материалами, растворителями, растворами.

  В случае возникновении небольшого продувания, в закрытом положении створки, не паникуйте. После  длительной эксплуатации пластиковых окон,  уплотнители притвора створки могут загрязнятся, склеиваться от грязи.

В этом случае очистите  уплотнитель и распределите его равномерно по всей створки.

  Хотим  предупредить, что наша фирма  вправе отказаться от гарантийных обязательств, если Вы неправильно эксплуатируете пластиковое окна.

Эксплуатация пластиковых окон. 

  На пластиковых  окнах нашей компании  установлена  надежная, качественная  фурнитура ROTO, которая позволяет использовать створку в четырех режимах: закрытый; открытый; поворотно-откидной режим и режим щелевого (зимнего) микропроветривания. Для использования этих режимов необходимо повернуть  ручку в нужном направлении.

Режимы функционирования створки.

  Сила прижима створки  регулируется с помощью специальных запорных цапф, регулировка которых позволит Вам ослабить прижим, либо наоборот усилить в случае продувания в зимний период. Имейте в виду что усиленный режим прижима увеличивает нагрузку на уплотнитель и подвижные части фурнитуры.

  Чтобы избежать износа механизмов фурнитуры, все ее  детали необходимо смазывать согласно  инструкции в этой статье. Повреждённые части фурнитуры  подлежат полной замене. Замену элементов фурнитуры должны производить только специалисты по ремонту окон.

 Требования мер безопасности и  предосторожности. 

   Все действия с  ручкой  выполняйте не применяя чрезмерных усилий и лишь в тот момент, когда створка находится в закрытом, прижатом к раме положении.

Изменение  функции фурнитуры в открытом положении могут привести к повороту и откидыванию створки – двойному открыванию.

Но если все же подобное открывание произошло, не торопитесь вызывать специалиста по ремонту окон.  попробуйте  устранить неисправность самостоятельно.

Для восстановления нормального положения  створки нужно сделать следующее: 
 1. Выключить блокировщик открывания ручки (рисунок №4).

Для этого нужно прижать  блокировщик т.е перевести его в вертикальное положение;   2. Удерживая блокиратор, переведите ручку в режим откидывания створки (рисунок № 3);  3. Прижмите  угол  в районе верхней петли к раме окна; 4. Не отпуская блокировщик, переведите ручку в режим открытие створки (рисунок № 2); 

 5. После этого можно отпустить блокировщик откидывания.

   Не нагружайте дополнительно створку в вертикальном направлении фурнитура на пластиковые окна (рис.А)

   Не допускайте сильного соударения створки окна с откосом  (рис. Б)

   Не оставляйтепосторонние предметы между рамой и створкой  (рис. В)  

  В целях  недопущения  детей к створки приобретайте запирающиеся ручки с ключом (рис. Г)

  Не оставляйте окно в открытом положении при сильном ветре (рис. Д)

  Будьте внимательны при закрытии  створки, резкое закрытие может привести к травме ( рис. Е)  

 ПРАВИЛА ПО УХОДУ ЗА ПЛАСТИКОВЫМИ ОКНАМИ 

Внимание! В процессе помывки пластиковых окон категорически запрещается использовать наждачную бумагу и различные растворители. 

 Уход за профилем.

 Грязь, осевшая со временем на  пластиковых окнах ,  удаляется с  помощью воды или нейтрального моющего средства, который не содержит растворителей.

 
 Для мытья пластиковых окон рекомендуется использовать жидкие нейтральные  составы или специальные средства  по  уходу за пластиковыми окнами. Сперва нужно очистить поверхность от грязи  очищающим средством.

Потом на  поверхность нанести специальное средство губкой, удалить остатки грязи и смыть  водой.  

 Уход за стеклопакетами.

Грязь и пыль, которая оседает на  стеклопакетах в процессе эксплуатации пластиковых окон, удаляется так же, как и с профиля ПВХ, с помощью воды или  моющего средства, не содержащего растворителей. Средство нужно нанести на стеклопакет, затем губкой удалить грязь.

 Уход за уплотнителем.

Для сохранения работоспособности уплотнителя пластикового окна, необходимо протирать их два раза в год  моющим средством, мыльным раствором или специальным средством, по уходу  за окнами. На чистый  уплотнитель необходимо нанести специальное средство для ухода за уплотнителями.Это средство сохраняет эластичность уплотнителя и продлевает срок службы уплотнителя.

Уход за  фурнитурой

Надежность крепления и износ  фурнитуры пластиковых  окон необходимо постоянно контролировать.

Если есть необходимость в замене крепежных элементов или регулировки фурнитуры необходимо обратится к специалистам по ремонту пластиковых окон.

Кроме этого, необходимо  раз в год  смазывать подвижные элементы фурнитуры специальным средством по уходу за окнами ПВХ, или  машинным маслом, которое не повреждает антикоррозийное покрытие деталей фурнитуры.

 Регулировка фурнитуры. 

При соблюдении инструкций по уходу  за пластиковыми окнами потребность в регулировке фурнитуры не должна возникать, кроме случаев изменения геометрии проема.

В случае небольшого продувания створки в зимний период, необходимо отрегулировать фурнитуру в плоскости светового проема. Сила прижима может регулироваться ключом шестигранником на 4 мм.

 Пределы регулировки фурнитуры

По ширине – в верхней петле на створке – (в диапазоне: +4\0\-2 мм)По ширине – в нижней  петле на раме – (в диапазоне: +2\0\-2 мм)

По высоте – в нижней петле на створке – (в диапазоне: +2\0\-2 мм)

 Сила прижима – в ответных планках – (в диапазоне: +1\0\-1 мм)  

Уход за противомоскитными сетками

Противомоскитные сетки выпускаемые нашей компанией, изготовлены из высококачественных материалов импортного производства не требующих специального ухода на протяжении всего срока из эксплуатации.

Противомоскитная  сетка состоит из:

– алюминиевого профиля, окрашенного  методом порошкового напыления в белый или коричневый цвет;

– противомоскитного полотна белого или серого цвета.

Противомоскитное полотно соткано из стекловолоконных нитей, покрытых пластиком. Уход за противомоскитными сетками заключается в следующем, с наступлением первых заморозков, сетку рекомендуется аккуратно снимать с окон.

Для этого необходимо:

– без усилий отодвинуть сетку в сторону перегородки (импоста) для того чтобы противоположная сторона вышла из поддерживающего его кронштейна;

– после освобождения этой стороны  двинуть сетку обратно (к откосу);

– затем приподнять сетку к верху и освободить его.

– поддерживая сетку за алюминиевую рамку, занести сетку в помещение через освободившийся проем;

– вымыть сетку при помощи мягкой щетки и любого жидкого моющего средства, сполоснуть при помощи душа;

– просушить.

Внимание! Во избежании поломки противомоскитной сетки в момент установки и снятия, старайтесь держать ее за алюминиевую рамку, а не за ушки которые предназначены  только для того, чтобы поддержать сетку во время установки ее в проем окна.

Гарантийные обязательства 

1. Гарантия на Изделия, а так же на работу по монтажу, при условии соблюдения правил эксплуатации, составляет 3 года.

1.1 Гарантия не распространяется:

– на механические повреждения изделий.

– на повреждения, вызванные попаданием инородных предметов в механизм фурнитуры.

– на неисправности, возникшие вследствие перегрузки или неправильной эксплуатации изделий.

2. Срок гарантии исчисляется с момента подписания Акта выполненных работ.

3. Порядок выполнения гарантийных обязательств «Заказчиком» в случаи образования конденсата.

Гарантийный срок на установку пластиковых окон – ПВХ окна, балконы, остекление, аксессуары

Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

ВСТАВКА: Окна в «законе» По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.Согласно п.

1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Гост — гарантии долговечности окон

Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко.

Какая гарантия на пластиковые окна установлена законом?

– Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь.

Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».

Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

Гарантия на пластиковые окна по закону. какая она?

Внимание

В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон.

ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.• Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени.

Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).• Гарантийный срок эксплуатации.

Гарантийный случай: гарантия на окна

Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

Важно

Внешний вид пластика изменился Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей.

«Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.

«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов.

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Пространство между стеклами заполняется либо газом, либо осушенным воздухом. При наличии в камерах инертного газа гарантия составляет около 15 лет, осушенного воздуха – до 40.

Монтаж изделия. Гарантия на готовое ПВХ-окно составляет от 3 до 5 лет при условии качественной сборки и правильного монтажа. Допустим, согласно ГОСТу, при монтаже оконных швов используются силиконовые герметики, а не обычная строительная пена для обеспечения полной изоляции шва.

Обычно выявить недостатки вашего окна можно в течение года с момента сдачи изделия, не позже. Если это произошло, то вы можете потребовать возврата денег в полном объеме.

Гарантия на пластиковые окна

Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж). Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Гарантия на пластиковые окна по закону

Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице. Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название.

Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Какой гарантийный срок на стеклопакеты?

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»).

Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Сроки гарантийного обслуживания пластиковых окон

В компании «ПанОкна» гарантия:

  • на изделие (пластиковые, алюминиевые и деревянные окна) составляет 5 лет,
  • на работы по установке конструкций – 3 года,
  • на отделочные работы – 3 года.

Если в течение этого срока ваши новые окна пвх, деревянные или алюминиевые перестали должным образом выполнять свои функции, мастера компании «ПанОкна» заменят неисправные детали, устранят выявленные недочеты и в случае необходимости проведут полную замену оконной конструкции совершенно БЕСПЛАТНО!

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется на все виды профилей, которые были приобретены в нашей компании. Также под гарантию подпадают и отдельные детали, включая уплотнители, фурнитуру, подоконники, отливы, механические и сварные элементы, откосы, стеклопакеты и профили.

Если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, вам потребуется просто сообщить о них нашим менеджерам по телефону +7 (495) 241-89-14. После того как мы получим вашу жалобу, в оговоренное время к вам будут направлены сотрудники для выяснения причин неполадок и их устранения.

Какие неполадки устраняются во время гарантийного срока? Что входит в ремонт окон по гарантии?

  • Это может быть продувание, неплотное закрытие створки, появление перекосов, запотевание стекол даже при наличии хорошей вентиляции.
  • Также ремонту подлежат трещины на стекле, появление внутри пыли и грязи, трещины на створках, возникшие из-за брака или неправильного монтажа.
  • Промерзание откосов, провисание створок, перекос конструкции также являются поводом для обращения в гарантийный отдел.

ВАЖНО: условия гарантийного ремонта не распространяются на повреждения механического характера, появившиеся в ходе эксплуатации, а также на неполадки, возникшие в результате нарушения правил пользования оконными конструкциями.

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

гарантийные сроки;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

вид работы;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

гарантийные обязательства;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский – В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.

Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.

На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.

Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.

Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».

Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.

Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.

Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).

Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).

С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.

Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Пластиковые окна что нужно знать при заказе – Строительство и ремонт

Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

Давайте определимся, что Вам надо? Вы ищете профиль и фурнитуру, или Вам нужно ОКНО? Сам профиль представляет собой кусок пластика, а фурнитура – кусок металла.

И как бы красиво не звучал «немецкий профиль + немецкая фурнитура», в большинстве случаев Вы услышите от менеджера оконной компании, поверьте,  что найдутся такие руки, которые смогут испортить немалый труд производителей профиля, фурнитуры.

  Отсюда мораль, ищите те руки, которые смогут довести все до ума, и у Вас останется просто оно, с нормальным сервисным обслуживанием, и гарантией от производителя не менее 5 лет.

Не зря говорит народная мудрость: «Пекарь ,это тот кто из муки и воды печет хлеб. А вот как он вложит в этот хлеб душу, как он выпечет его, зависит будем мы есть этот хлеб, или же нет.

» То же самое и с окнами, куда не позвони, придешь в офис, везде нам продают профиль, фурнитуру, и обратите внимание, нигде не продают готовое решение Ваших проблем. Хочу Вам посоветовать, ищите не муку а пекаря.

Подробное описание процесса установки оконного блока для потребителя

Технология качественного монтажа заключается в применении некоторых мер, которые обеспечивают необходимую долговечность монтажного шва, правильную работу шва и его устойчивость ко всем негативным воздействиям.

Правильную работу монтажного шва обеспечивает его исполнение по принципу «изнутри плотнее, чем снаружи». Этот принцип был сформирован в Институте оконной техники (г.

Розенхайм, ФРГ).

Согласно этой концепции, изнутри (со стороны помещения) монтажный шов должен быть воздухо-паронепроницаемым, а снаружи (со стороны улицы) наоборот – паропроницаемым.

Оставшаяся, средняя часть монтажного шва должна обеспечивать необходимое сопротивление теплопередаче и звуконепроницаемость, говоря проще, средний слой – это эффективный утеплитель.

Как несложно догадаться, утеплитель – это, безусловно, самый важный с точки зрения эксплуатации окна слой монтажного шва.

На сегодняшний день максимальное распространение в качестве утеплителя для монтажного шва получила монтажная пена (правильное название – аэрозольный полиуретановый пенный утеплитель).

Монтажная пена – наиболее удачный вид материала для заполнения шва, поскольку имеет свойство расширяться при выходе из баллона и тем самым заполняет все неровности поверхностей монтажного зазора.

Монтажная пена также имеет свойство приклеиваться (адгезия) к окружающим ее поверхностям – это бетон, кирпич, ПВХ, древесина и т.д., чего например не может минеральная вата или «Вилатерм».

Таким образом, при деформации монтажного шва не происходит образования щелей и, как следствие, продуваний шва. Однако наряду со всеми положительными свойствами, монтажная пена имеет и отрицательные свойства.

Монтажная пена принципиально сильно подвержена воздействиям ультрафиолета (солнечных лучей), а также нуждается в сохранении ее в сухом состоянии, поскольку утеплитель выполняет свои функции только тогда, когда остается сухим. При увлажнении или намокании утеплитель теряет свои свойства.

Качественный монтаж окна

Далее перейдем к описанию технологий и видов работ, которые позволят утеплителю длительное время сохранять изначальные высокие характеристики.

Итак, Вы решили заменить окна в квартире. Как Вам проконтролировать качество выполненных работ? Естественно, проконтролировать процесс производства самих оконных блоков Вы не сможете – на производство Вас не допустят.

Что Вы сможете проследить? Да, только монтаж.

И как это ни покажется странным – это самое главное, поскольку уровень производства в солидных оконных компаниях настолько высок, что изделия выходят очень высокого качества и вопросов к оконным блокам как таковым не возникает.

Зато монтаж могут выполнить так, что все качество изделий будет сведено на нет безграмотно и халатно выполненным монтажом.

Давайте рассмотрим подробно, какие работы должны производиться и каким образом Вы сможете проконтролировать качество этих работ. Первое, что сделают монтажники – это привезут окна к Вам в квартиру.

Если доставка окон производится зимой, при низких температурах, то окна должны ночь простоять в квартире до начала монтажных работ, поскольку ПВХ профили при охлаждении сжимаются и становятся более хрупкими.

Монтировать холодные пластиковые окна не стоит. Это подтверждают все производители профильных ПВХ систем. Итак, окна простояли ночь в квартире, температура их стала нормальной. Начинаются монтажные работы.

Этап 1. Демонтаж старых окон и подготовка проемов

После удаления старых окон из проема поверхности могут оказаться очень неровными. Возможно частичное разрушение четвертей оконного проема или образование выбоин на поверхности черновых откосов и т.д.

Поверхности проема необходимо будет выравнивать, т.е. подготавливать к монтажу в них новых окон. Сделать это можно обычными штукатурными составами.

После выравнивания проема (или без выравнивания, если таковое не требуется) желательно поверхности проема загрунтовать проникающими грунтовочными составами, которые можно приобрести на любом строительном рынке или специализированном магазине. Грунтовка должна хорошо высохнуть, следовательно, нужно выбирать быстросохнущие грунтовочные составы. Проем подготовили. Можно работать дальше.

Этап 2. Подготовка оконного блока к монтажу

Как правило, эта стадия совмещается с предыдущей стадией, делаются они одновременно, т.е. параллельно. Подготовка оконного блока к монтажу заключается в следующем.

С оконного блока снимаются все створки (открывающиеся части) и все глухие стеклопакеты. В коробке оконного блока сверлятся все необходимые для установки некоторых видов крепежа отверстия.

С внешней (уличной) стороны коробки оконного блока приклеивается лента ПСУЛ.

ПСУЛ – это паропроницаемая саморасширяющаяся уплотнительная лента, которая выглядит как пропитанный специальными составами поролон, сжатый и скрученный в ролики.

Эта лента защищает монтажную пену от всех воздействий со стороны улицы и при этом является паропроницаемой, что соответствует упомянутой выше концепции «изнутри плотнее, чем снаружи».

Через этот материал монтажный шов «дышит», образующаяся в нем влага спокойно выходит наружу, и утеплитель остается сухим.

ПСУЛ также компенсирует все допустимые деформации монтажного шва, которые могут возникать при усадке дома, механических нагрузках или температурных деформациях оконного блока.

С торцевой стороны коробки оконного блока приклеивается пароизоляционная лента. Внешний вид пароизоляционных лент сильно разнится, поэтому подробно описывать его мы не будем, а ограничимся лишь тезисами.

Пароизоляционная лента может быть выполнена из композита на основе бутил — каучукового композита (чем-то напоминает оконную замазку или пластилин) или на основе армированной алюминиевой фольги имеющей клеевые слои.

Эта лента предназначена для защиты монтажного шва изнутри помещения от проникновения в него теплого, влажного воздуха изнутри помещения, что также уменьшает вероятность увлажнения утеплителя внутри монтажного шва.

Оконный блок подготовлен.

Этап 3. Установка коробки оконного блока в проеме

Коробка оконного блока вместе с лентами помещается в проем. Коробка не должна ставиться непосредственно на поверхность проема, а должна опираться на опорные колодки.

Опорные колодки устанавливаются под вертикальными элементами коробки оконного блока – это вертикальные боковые обвязки, вертикальные импосты (импост – это стойка между створками оконного блока).

Опорные колодки под оконным блоком необходимы для переноса веса светопрозрачной конструкции на стену в обход утеплителя.

После выравнивания коробки оконного блока по уровню и отвесу производится крепление оконного блока к проему.

Отверстия от крепежных элементов должны быть заделаны для предотвращения протекания воды через эти отверстия в камеры профиля ПВХ и далее в монтажный шов.

Некачественная установка пластиковых окон – как поступить? – Окна Blitz

Монтаж пластиковых окон: памятка для покупателей

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы.

В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись                                                                                                                    Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ — тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Источник:

Некачественная установка пластиковых окон подрядчиком

5/5 (3)

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

  • в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
  • можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
  • если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

  • ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
  • ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
  • ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

  • сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
  • далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
  • выказываем свои требования (см. выше);
  • указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
  • дата и подпись;
  • прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Источник:

Последствия некачественной установки пластиковых окон, ошибки при неправильном монтаже окон

Хотите, чтобы новые окна служили вам максимально долго? Помните, что покупка качественной продукции — это еще полдела. Не менее важно, чтобы установили ее по всем правилам и рекомендациям. Если делать монтаж спустя рукава, последствия не заставят себя ждать. Так что на вопрос «Некачественно установили окна: что делать?» ответом будет — устранять брак.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.