Фабрика окон ОККО и Winkhaus запустили совместную рекламную кампанию

Кейс продвижение пластиковых окон. Как и где? В 2019 — Маркетинг на vc.ru

Фабрика окон ОККО и Winkhaus запустили совместную рекламную кампанию

Я Дмитрий Сатаров, руководитель веб студии WEBSEOTOP. Моя студия занимается созданием и продвижением сайтов с 2011 года, мы запустили 205 успешных проектов. К задаче каждого клиента подходим комплексно: планируем стратегию продвижения, создаем сайт и сами занимаемся его продвижением.

О проекте

Задача: наладить продажу и установку пластиковых окон через интернет. У клиента нет ни сайта, ни текущей рекламы, компания новая. Работа полностью с нуля. До этого клиент работал в оконной компании и решил организовать дело самостоятельно.

Решение:

Разбили задачу на 2 глобальных этапа, что бы быстрее и подешевле запуститься.

Этап 1. Делаем лэндинг и контекстную рекламу в поисковых системах Яндекс и Гугл. Подключение коллтрекинга.

Одностраничный сайт выбрали для более быстрого запуска контекстной рекламы. Для продвижение в поиске нужно создавать многостраничный сайт с каталогом.

Этап 2. Полноценный сайт и продвижение на поиске.

Разработка сайта

Проанализировали сайты конкурентов, создали прототип лендинга и по нему разработали дизайн. Сверстали адаптивной версткой и натянули на популярный движок для сайтов WordPress.

Первоначальный вид сайта:

Настройка рекламы

Настроили и запустили рекламу в Яндекс.Директ и Google Ads.

Настроили все по стандарту: поиск, РСЯ/КМС и ретаргетинг. Собрали относительно небольшое ядро (около 500 основных запросов), которые показались нам самыми релевантными. Ставки в тематике достаточно высокие, мы поставили 150 – 170 рублей за клик на поиске. Бюджет в день составил 1000 рублей.

Несмотря на то, что наша ставка доходила до 170 рублей, средняя цена клика была ниже – в районе 80-90 рублей. Это связано с тем, что мы ставим максимальную ставку, которая больше реальной списываемой суммы.

Результаты рекламы в таблице(данные от клиента):

С начала августа заработал коллтрекинг.

Коллтрекинг позволяет подменить номер телефона на сайте для отслеживания источника звонка – пришел клиент с рекламы или с поисковый выдачи, по какому ключевому слову и т.д. Это очень нужно для оптимизации рекламной кампании и для понимания, что работает, а что нет.

Брали динамический на 5 номеров.

Для отслеживания конверсии по звонкам вплоть до ключевых слов и текстов объявлений, по которым был совершён звонок (есть еще статический коллтрекинг, он дешевле, но не дает полной статистики).

Такая детализация позволяет оптимизировать кампанию и отключать дорогие запросы без конверсий, отслеживать по каким текстам какие клиенты чаще звонят и оптимизировать тексты объявлений для большей эффективности.

Так же мы расширили семантическое ядро, подняли ставки по РСЯ/КМС.

Настроили РСЯ отдельно по крупным ЖК и районам с новостройками. Создали страницы с заголовками, отражающими названия ЖК или района и персональной скидкой для них. В теории это помогло бы нам сегментировать трафик и выдавать пользователю более привлекательный именно ему оффер.

Результаты рекламы (данные с форм + звонки через коллтрекинг):

Конверсия немного упала, но уменьшилась цена заявки

С августа переделали лэндинг в многостраничный сайт для поискового продвижения.

Не сезон

Начался не сезон примерно с ноября. Клиент стал вносить правки в сайта на свой взгляд. Сайт после правок от клиента:

Слишком большая плотность различных элементов на сайте

В дизайне это еще выглядело более менее нормально, но после реализации был тихий ужас по различию в стиле всех этих форм которые попросил сделать клиент, подсмотрев их других сайтах.

Реклама была остановлена примерно в середине декабря 2018. Возобновили в феврале 2019, но с меньшим бюджетом около 50 тысяч рублей в месяц. До мая (и нового сайта) результаты были не очень. Для интереса напишу статистику за февраль 2019 года:

По данным клиента: Заявок: 31 – Цена заявки: 2968 рублей – Конверсия сайта 0,82 %

Отказы

Отказы – значит людям не нравится сайт

ИКС

40 – когда обновили сайт в маке

70 – после изменения алгоритма измерения ИКС

Новый сайт и полноценный запуск.

Учли все слабые места старого сайта и значительно улучшили дизайн, ниже можно увидеть, что сайт получится на порядок лучше.

Результаты рекламы в таблице (данные от клиента):

Возвращаемся к хорошим показателям

Что делали по рекламе за май – август:

В Директе оставили только те запросы, по которым были заявки и звонки. Подняли на них ставки до 200 рублей за клик. Бюджет в день увеличили до 4500 – 5000 рублей. На протяжении всего времени меняли заголовки и тексты объявлений.

В август 2019 включили Гугл Адвордс обратно. Коллтрекинг сейчас не работает (по решению “Да зачем он мне сейчас”) – определять заявки из Гугл Адс или Яндекс.Директ невозможно. Через форму сайта была всего одна заявка за август, но в основном идут звонки.

Что делали по сео?

Работа по сео велась с июля по ноябрь 2018 года. И сейчас с августа снова возобновлена. Выше привел скриншот трафика с поиска, по которому можно судить о результатах работы.

Стандартные работы: Внутренняя оптимизация. Работа по улучшению юзабилити сайта. Страницы под региональное продвижение. Переход на https. Размещение статей в блоге на сайте (временно убрали блог переделываем). Размещение полезных статей на сторонних тематических ресурсах со ссылкой на сайт.

Из интересных фишек решили сделать станицы под геозависимые запросы, например установка окон + название района улицы или округа Москвы. В теории, если правильно оформить страницу, она должна без дополнительных действий занимать топ, так как будет наиболее релевантной. В нашей тематике мы пока такого ни у кого не видели.

Что в планах

  • Настроить сквозную аналитику.
  • Настроить рекламу в ФБ и Инстаграме. Сейчас настроили и запустили, на момент написания статьи всего 1 день прошел, говорить о результатах пока рано.
  • Добавиться в Яндекс.Маркет. Пока модерация не пропускает, так как на страницах слишком много информации об услуге монтажа. А Яндекс.Маркету требуются именно товары (у нас есть готовые окна, нужно на это сделать акцент). Для этого делаем отдельный раздел с каталогом где не будет услуг, только типовые размеры окон, стоимость, информация о доставке и кнопка купить.

Вывод

Собственно, ничего сверхъестественного мы не делали. Правильно подобрали сайт под вкусы клиентов, используем эффективные и не самые дорогие ключевые фразы для рекламы на основе статистики.

Результат – клиенту получает заявки по хорошей цене, готов к увеличению бюджета и продолжению работы с нами.

P.S.

С радостью выслушаю ваши советы, что мы забыли и что еще хорошо сработает в данной тематике.

Так же готов предоставить все пруфы, скриншоты и прочее для подтверждения статистики и цену за лид описанные выше в статье. Для этого напишите по контактам студии.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Фабрика Окон – подробный обзор компании от сервиса infork.ru

Фабрика окон ОККО и Winkhaus запустили совместную рекламную кампанию

Сайт: https://fabrikaokon.ru/

Официальная регистрацияДоговор, гарантииКонтактный телефонОнлайн консультантЦеныСтоимость доработки
ЕстьЕстьЕстьЕстьОт 4855 рублейПо гарантии бесплатно

Внешний вид сайта и регистрация – 9 баллов

Сайт состоит из большого количества презентаций, фото и схем. По цветовой гамме он выполнен в белых тонах с оранжевыми цветовыми акцентами. Информации на портале для потенциального покупателя предостаточно.

Но особого текстового формата нет. Этот ход является удачным, так как длинные текстовые материалы навеивают на посетителя скуку. И он может быстро закрыть вкладку с данным сервисом и продолжить свой поиск.

А так он всю необходимую ему информацию воспринимает с интересом.

Благодаря структурированности информации и тому, что вся она разбита по вкладкам, потенциальный клиент может без особых проблем отыскать ответы на интересующие его вопросы.

Компания утверждает, что выполняет свою работу на высоком уровне. Каждый клиент получает качественное обслуживание и искренний сервис.

В пользу качества свое продукции, сервис использует цитаты известных людей.

Для того чтобы контролировать то, насколько клиенты остались довольны сотрудничеством, компания проводит ежемесячные опросы.

Информация на портале утверждает, что за 12 лет работы было реализовано более 137 тысяч единиц продукции. Что касается удовлетворенности заказчиков, то 76 процентов из них рекомендуют данную компанию для своих знакомых и друзей.

Помимо презентаций и схем, на ресурсе также имеется и видео о работе компании.

Если вы не уверенны, заказывать ли изделия в этом сервисе, то на главной странице портала, предоставлено семь пунктов, а именно достоинств данной компании. Они могут подтолкнуть посетителя к осуществлению реального заказа.

Что же касается продукции компании, то кроме пластиковых окон, в данном сервисе можно приобрести и другие оконные конструкции.

Также сервис предлагает  к вниманию широкий выбор аксессуаров к любым типам оконных конструкций.

Данная компания принимала участие во многих телевизионных передачах. Это является дополнительным плюсом для нее.

Для тех клиентов, которые считают, что экономить на оконных конструкциях не стоит, сервис предлагает дорогие окна класса элит.

Компания характеризирует себя, как отвественный сервис, который заботится о каждом своем клиенте.

Работа менеджера с заказчиком — 7 баллов

Самым быстрым, а главное бесплатным способом связаться с сотрудниками компании является заказ обратного звонка. Для этого вам стоит лишь заполнить предложенную форму, указав свой номер телефона.

Также вы можете обратиться за консультацией и приобретением продукции непосредственно в офис. Только в самой Москве насчитывается восемь офисов.

Для того чтобы не было проблем с поиском офиса, на сервисе есть карта, которая поможет в этом.

Что же касается центрального офиса, то он также находиться в Москве.

К сожалению, подробной информации о заключении договора на ресурсе мы не нашли. Но наша команда специалистов, это дело так не оставила. Связавшись с сотрудниками компании, мы выяснили, что договор заключается. Он может быть совершён как на месте заказа, после произведения замеров, так и непосредственно в офисе.

Также вместе с ним выдаётся и гарантийный лист со всеми нюансами сервисного обслуживания.

Заключение договора — 7 баллов

К сожалению, подробной информации о заключении договора на ресурсе мы не нашли. Но наша команда специалистов, это дело так не оставила. Связавшись с сотрудниками компании, мы выяснили, что договор заключается. Он может быть совершён как на месте заказа, после произведения замеров, так и непосредственно в офисе.

Также вместе с ним выдаётся и гарантийный лист со всеми нюансами сервисного обслуживания.

Цены – 8 баллов

Стоимость продукции – это один из главных критериев, на который смотрят покупатели. Цены данного сервиса, можно сказать выше минимального. К примеру, самое обычное окно без дополнительных опций, размером 1 м на 0,8м, имеет цену 4855 рублей.

Но это лишь приблизительная цена, так как много зависит от архитектуры здания и прочих тонкостей.

Каждый клиент, в случае, когда он не имеет нужной ему суммы, может взять оконные конструкции в рассрочку. Особенно учитывая, что предложение довольно таки выгодное.

Максимальная сумма рассрочки составляет 1 миллион рублей.

Также порадовало и то, что компания предлагает множество привлекательных акций и скидок. Поэтому вы всегда сможете хоть немного, но сэкономить.

Сроки – 8 баллов

Что касается сроков выполнения заказа, то они минимальные. После того как заявка о приобретении и установке оконных конструкций сотрудники компании примут, они называют стоимость заказа, а также временные рамки его волнения.

Большинство клиентов сервиса в течение недели получают свой заказ. Это свидетельствует об оперативности всех сотрудников компании.

Качество – 9 балов

О качестве продукции свидетельствуют многочисленные награды компании.

Помимо этого компания предоставляет услуги по всем необходимым правилам. В подтверждение высокого качества конструкций сервис предоставляет специальные сертификаты

.

Для того чтобы работа выполнялась качественно в компании имеется служба контроля качества.

Также о хорошем качестве изделий свидетельствуют и положительные отзывы клиентов.

Сервис – 8 баллов

Рассматривая сервис компании, то здесь все находится на хорошем уровне. Сотрудники компании быстро выходят на связь и предоставляют довольно подробную консультацию.

В компании предусмотрено сервисное обслуживание. Гарантия на конструкции компания составляет до пяти лет

Пластиковые окна в Москве от производителя

Фабрика окон ОККО и Winkhaus запустили совместную рекламную кампанию

Собственное производство пластиковых окон

Заказать бесплатный замер

Наши преимущества

Бесплатный замер

Лучшие цены в москве

Бесплатная доставка

Монтаж окон за 1 день

Дорожим покупателями, а не ценами!

Найдете товар дешевле — мы снизим цену и подарим 10% от разницы в цене!

Экономия 1400 руб

ОКНО 1 СТВОРКА

Экономия 1900 руб

ОКНО 2 СТВОРКИ

Экономия 2700 руб

ОКНО 3 СТВОРКИ

Окна по ценам 2017 года

Заказать окна по акции

ЛАМИНАЦИЯ
ПОД ДЕРЕВО

Ламинация пластиковых окон позволит воплотить в жизнь любые дизайнерские идеи. Разнообразные фактуры, визуализация натурального дерева придадут вашему дому выразительный и неповторимый стиль.

При этом стоимость ламинированных окон в нашей компании на 20% ниже конкурентов. Большой выбор качественной фурнитуры удовлетворит даже самых требовательных заказчиков!

Узнать точную стоимость

Варианты
ламинации

Цвет
ручки

ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩИЙ СТЕКЛОПАКЕТ

О нас

Производство окон по низким ценам основная задача завода. Для Вас представлены любые окна – по самым низким ценам в Москве и области! Вся продукция соответствует строгим нормативам качества и проходит 3-х ступенчатую проверку.

Пластиковые окна
от производителя — ВСЕГДА ДЕШЕВЛЕ!

Критерий Наши окна Дилеры по окнам Частные мастера Мега бренды
Цена окна
Цена установки
Разработчик профиляГерманияГерманияРазныеГермания
Качество
Стеклопакет3 стекла3 стекла2 стекла2 стекла

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Клиент: Борисенко Светлана Аркадьевна

Москва, ул. Болотниковская, д. 10А, кв. 23

Номер договора: 834459

Стоимость: 18 000 р.

Рассчитаем ваш заказ за 5 минут

  • Гарантия 10 лет!
  • Цена 2100 руб/м2
  • Рассрочка 0%

Окна сделанные в 2019 году

ЛАМИНИРОВАННОЕ
ОКНО В ЧАСТНЫЙ ДОМ

  • Площадь объекта:1,5 кв.м
  • Срок исполнения:1 день
  • Стоимость:16 100 руб

Купите сегодня со скидкой

Цена окон сейчас

Всего 6400 руб

ЛАМИНИРОВАННОЕ
ОКНО В ЧАСТНЫЙ ДОМ

  • Площадь объекта:1,5 кв.м
  • Срок исполнения:1 день
  • Стоимость:16 100 руб

Купите сегодня со скидкой

Цена окон сейчас

Всего 6400 руб

Заказывала окошко в детскую комнату. Ребята очень креативные (что по сайту очевидно, долго с мужем смеялись!!). К делу подходят творчески и ответственно. На заказ дали большую скидку, да еще и профиль порекомендовали получше того, который мы изначально планировали. Установили окна быстро и качественно, все в лучшем виде.

Монтажники кстати тоже с юморком 🙂 Огромное спасибо! Ребята, огромное спасибо за выполненную работу! Обзвонила десяток компаний и только у вас оказались самые выгодные цены. Опасалась за качество монтажа – но и тут все в порядке. Теперь я ваш постоянный клиент. Москва, ул. Преображенская площадь, д.

9 Хочу поблагодарить компанию “Окна для бизнеса” за качественную установку окна у меня в квартире. Ребята работали очень слаженно, ответили на все мои вопросы и учли пожелания. Впредь буду всем рекомендовать. Успехов вам! Москва, улица Академика Волгина Выбирала между Рехау и КБЕ.

В итоге остановилась на Рехау, очень уж цена понравилась. Монтажники все привезли и установили за несколько часов. Даже мусор помогли вынести. Спасибо! Москва, Шмитовский проезд, 6 Заказывал остекление на лоджию с дополнительной отделкой. Все сделали в лучшем виде и буквально за пару дней.

Очень доволен и всем рекомендую эту компанию!

Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним Вам через 5 минут

Мы изготавливаем все виды окон ПВХ на заказ в Москве. Используем качественные профили известных брендов, а также проверенную фурнитуру и комплектующие.

В нашей компании вы можете заказать остекление под ключ, выбрав из широкой линейки профильных систем ведущих производителей – Rehau, KBE, Wintech, Funke, Montblanc. Мы предлагаем только проверенные решения, в качестве которых абсолютно уверены и за которые потом не придется “краснеть”.

Квалифицированные специалисты выполнят профессиональный монтаж с соблюдением всех требований и норм. В обязательном порядке учтемлюбые ваши пожелания, уделим внимание каждой мелочи. А для постоянных клиентов мы всегда рады сделать хорошее ценовое предложение в индивидуальном порядке.

Закажите окна прямо сейчас и получите дополнительную скидку 25% на монтажные работы!

Заказывая остекление в нашей компании, вы получаете не только качественные и надежные пластиковые окна, но и полный спектр сопутствующих услуг.

Мы стремимся, чтобы наши клиенты решали все свои вопросы в одном месте, без необходимости привлекать различные сторонние организации.

Наши специалисты с радостью выполнят любые работы, сопряженные с установкой остекления – как подготовительного плана, так и последующего сопровождения.

Например, у нас вы можете заказать предварительную разработку дизайн-проекта будущего помещения, чтобы новые окна гармонично в него вписались.

Перед началом монтажных работ мы тщательно защитит помещение от грязи и пыли путем укрытия пленкой, а после окончания всех мероприятий наведем порядок и уберем за собой. Не бросим мы вас и при последующей эксплуатации оконных конструкций.

Если вдруг по какой-то причине возникнет гарантийный случай или же просто потребуется сезонная регулировка механизмов – мы придем на помощь.

Кейс. Построение сквозной аналитики на примере компании «Фабрика окон»

Фабрика окон ОККО и Winkhaus запустили совместную рекламную кампанию

На примере одного из клиентов Adventum — «Фабрики окон» — Андрей показал, как построить систему сквозной аналитики для компании с длинным циклом продаж.

Как устроена сквозная аналитика в Adventum

Свою систему сквозной аналитики в агентстве построили на облачной инфраструктуре Google. Скрипты, загруженные в Google Compute Engine, подключаются ко всем источниками данных и загружают полученную информацию в Google BigQuery.

Вся информация передаётся в том виде, в котором её отдают системы. Потом данные приводятся к единому формату, стандартизируются и склеиваются по идентификаторам.

На них накладываются модели атрибуции, после чего готовые таблицы отгружаются в систему визуализации, Excel или систему аналитики.

Для чего нужна сквозная аналитика

Представим идеальную схему покупки товара: пользователь увидел рекламу, зашёл на сайт, заинтересовался предложением и приобрёл товар. На деле так бывает далеко не всегда. Пользователь может перейти на ваш сайт по рекламе, затем уйти на сайт конкурента, что-то сравнить, после чего — вернуться к вам с другого источника (например, соцсети).

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Попробуйте провести тестовую кампанию! Cossa рекомендует.

Реклама

Проанализировать такое поведение намного сложнее. Здесь и приходит на помощь сквозная аналитика. Рассмотрим распространённые проблемы анализа и варианты их решения.

Проблема учёта нескольких обращений

Например, в январе пользователь зашёл на сайт, пообщался с менеджером, но отложил покупку.

В феврале он ещё раз зашёл на сайт, позвонил, встретился с замерщиком и заказал окна (в рамках наших кейсов продуктом будут выступать окна).

Какие звонки учитывать — оба или только один? Приняли решение использовать только целевые. Именно первый звонок — прямая заслуга рекламы, он и идёт «в зачёт».

Рассмотрим ситуацию посложнее: в первый раз клиент посетил сайт в январе 2016 года, второй — в феврале 2018-го. В этой ситуации нельзя учитывать первый источник, поскольку рекламная кампания давно закончилась.

Что делать? Разбить всю активность пользователя на периоды выраженного интереса к продукту или компании. Для «Фабрики окон» период интереса заканчивается, когда:

  • прошло 90 дней с последнего звонка или посещения сайта пользователем;
  • прошло 30 дней с последнего посещения сайта (при этом кроме захода на сайт никаких других коммуникаций не было).

В каждом периоде интереса можно посмотреть, из каких источников пришёл клиент, и оптимизировать маркетинг. Для этого необходимо собирать и объединять в пользовательскую историю данные о поведении в офлайне и онлайне: составлять карточку пользователя, тегировать целевые обращения в CRM и колл-трекинге, прослушивая звонки.

Проблемы разных источников

Итак, клиент обращался в компанию с разных источников. Допустим, в цепочке участвовали медийная реклама, , органический поиск, потом он позвонил, после его догнал ремаркетинг, он снова позвонил и купил. Какому источнику в этом случае отдать ценность покупки — одному или распределить между несколькими?

В каждой компании этот вопрос решают по-своему. В Adventum решили использовать собственные модели атрибуции с учётом особенностей каждого бизнеса — распределять источники по степени важности в каждом из периодов интереса отдельно.

Если вы ранее не использовали модели атрибуции и только приходите к такому решению, но уже научились собирать все данные по пользователю, в первую очередь стоит попробовать построить такие модели атрибуции:

  • конверсия присваивается последнему платному источнику до первого контакта в периоде интереса. Каждый раз, когда после рекламы пользователь будет заходить с бесплатного источника, станет понятна роль платного;
  • конверсия присваивается первому источнику в периоде интереса, так как он привлекает новых пользователей, которые ещё не были на сайте.

Проблемы на длинной воронке продаж

Для оптимизации рекламы важно знать, на каком этапе воронки возникают проблемы. Например, часто появляются сложности с заполнением формы: люди заходят на сайт, просматривают его, нажимают кнопку «оставить заявку», но форму не заполняют. Значит, здесь и кроется проблема. Это может быть слишком большое количество полей для заполнения или сложная капча.

Решение:

  • включить сбор данных Вебвизора в Яндекс.Метрике;
  • настроить цели аналитики;
  • выгрузить через Logs API Яндекс.Метрики сырые данные о визитах и достижении целей в них;
  • построить дашборды по воронке во всех доступных срезах: типы устройств, браузеры, ОС и другие характеристики;
  • сделать сегмент пользователей, которые сталкиваются с проблемами при продвижении по воронке продаж;
  • зайти в карточку каждого пользователя из этого сегмента и просмотреть записи Вебвизора для выявления причины проблемы;
  • устранить найденную проблему;
  • каждый день оптимизировать конверсию сайта по методике, описанной выше.

Проблемы долгого принятия решения

Рассмотрим трёх клиентов компании «Фабрика окон». Первый пришёл в январе 2018 года и в этом же месяце купил пластиковые окна. Двое других купили только в феврале. Не каждая реклама имеет одинаковое время принятия решения. Как понять, хорошо ли сработала рекламная кампания или акция? Для этого нужно знать длительность цикла продажи, причём в разбивке по рекламным кампаниям.

Решение: использовать когортные отчёты для оценки эффективности рекламных кампаний.

Когорта — совокупность людей, у которых в один и тот же период времени произошло определённое событие, например, первое посещение сайта.

Рассмотрим график: по когортному отчёту в Google Analytics за первую неделю после акции — с 9 по 15 сентября — было заработано 1 100 000 рублей, в остальные 6 недель — ещё 1 000 000.

Если бы агентство оптимизировало рекламу только по первой неделе, то не увидело бы почти половину продаж. А в период с 7 по 13 октября были другие акции. В первую неделю было заработано 600 000, а во вторую — только 29 000.

Таким образом, результат может зависеть от различных периодов времени и от различных рекламных кампаний.

Используемые нами модели расчёта эффективности рекламных кампаний и акций:

  • когорта по первому клику — первому посещению сайта в период интереса. Все остальные последующие действия в CRM-системе атрибуцируются на этот первый день;
  • когорта по первому контакту в период интереса, так как приход на сайт и первый контакт могут различаться по времени;
  • без когорт.

Проблемы отчётности

При создании отчёта мы хотим видеть данные по всем источникам информации: рекламным системам, внутренним медиапланам, из системы колл-трекинга, из систем аналитики и другим. Одна из проблем сведения данных — это различные названия одних и тех же источников в разных системах.

Например, в медиапланах у нас есть разбивка на Яндекс/поиск и Яндекс/сети, в рекламных системах увидим русскоязычные названия кампаний, в системах аналитики — utm-метки, в колл-трекинге — названия, которые менеджер вбил руками.

Нужно объединить все названия, чтобы в отчётах это отображалось одной/двумя строками.

Решение: в Adventum мы создали единый справочник, в который вносятся все названия. Как только появляется новое наименование, оно автоматически вносится в справочник, и менеджер вручную присваивает источнику название, которое хочет видеть в системе сквозной аналитики.

Ещё одна проблема отчётности — корректность суммы расходов, про которую многие забывают.

Что нужно помнить? Расходы обязательно складываются из нескольких частей: непосредственно расходы, НДС, агентская комиссия (если вы запускаете рекламу через агентство) и возврат за недействительные клики.

Из-за расхождений в суммах нередко данные при сравнении не сходятся: например, в одной системе их выгрузили с НДС, в другой — без. Важно обращать на это внимание и предусматривать заранее варианты решения при сборе и агрегации данных и построении отчётности.

1. Онлайн-консультант каннибализировал заявки с других источников коммуникации

После добавления на сайт онлайн-консультанта конверсия обращений выросла.

Но когда построили воронку продаж и сегментировали клиентов по методу обращения, заметили, что при обращении с онлайн-консультанта итоговая конверсия значительно ниже.

Консультант каннибализировал трафик, забрав часть обращений с других каналов коммуникации — стало меньше звонков и меньше отправки форм, а качество обращений с онлайн-консультанта гораздо хуже. Поэтому важно смотреть на итоговые продажи.

2. Из-за сложных акций снизилась конверсия

При запуске сложной акции у пользователя могут быть проблемы с её пониманием или принятием решения. В «Фабрике окон» был такой случай: после запуска акции с хорошей скидкой конверсия в звонок и обращение выросла, но дальше по воронке клиент не продвигался. Из-за сложности условий участия в акции пользователи дольше думали и в итоге не соглашались на выезд замерщика.

3. Разный СРО по товарам с разной маржой

Допустим, есть пластиковые окна за 60 000 рублей и деревянные за 200 000 рублей. Время принятия решения о покупке у клиента разное. Компания может тратить больше, чтобы привлечь тех, кто готов купить более маржинальный товар. Реализовать это можно, используя данные CRM-системы по каждому пользователю: каким продуктом он интересовался и с каких источников приходил.

Как видим, сквозная аналитика помогает в решении серьёзных задач: систематизации и объединении данных из разных источников, составлении отчётов, оптимизации рекламных кампаний и в целом повышает эффективность бизнеса.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.