Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Не дорогие пластиковые окна – как обманывают покупателей!

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Конкуренция на рынке пластиковых окон очень высока. В погоне за покупателями компании по установке пластиковых окон используют всевозможные приемы: устраивают акции, предлагают бесплатные услуги и сервис, но также нередко прибегают к обману и мошенничеству.

Чтобы не стать жертвой аферистов и не попасть на крючок сомнительных поставщиков, необходимо четко представлять какое окно ПВХ вы хотели бы приобрести, включая тип профиля, его производителя, стеклопакет, конфигурацию створок, размер подоконника, а также дополнительные комплектующие пластикового окна.

Не следует слепо доверять изготовление и установку оконных конструкций компаниям, имеющим недостаточный опыт работы в этой сфере, а также поставщикам, которые предлагают слишком низкие цены.

Помните, что срок службы пластикового окна зависит как от соблюдения технологии сборки изделия, так и от качества его установки.

Профиль

Оконная конструкция – это емкое понятие, которое состоит из профиля, стеклопакета, фурнитуры и уплотнителя. Каждый из указанных составляющих влияет на качество пластикового окна.

Многие популярные производители оконного профиля гарантируют качество изготавливаемых изделий вплоть до 40 лет. Но готовое изделие не сможет прослужить и половину указанного периода, если оно было изготовлено специалистом, не имеющим достаточного опыта работы.

Изготовить по-настоящему качественное и надежное пластиковое окно под силу только крупному производителю, имеющему бригаду квалифицированных мастеров и современное оборудование, а также специальные стенды, предназначенные для настройки фурнитуры и контроля сварных швов. Прежде, чем оформить заказ на изготовление пластиковых окон, поинтересуйтесь у поставщика, какая компания является их производителем.

В жилых помещениях, расположенных в регионах с умеренным климатом, рекомендуется выбирать оконный профиль, толщина которого составляет 60 мм и более.

Для удешевления готового изделия многие изготовители предлагают окна из профиля с толщиной стенки вдвое меньше, такие конструкции предназначены для нежилых помещений. Окна из тонкого профиля могут иметь маркировку object, engine или tender.

Такие конструкции безусловно обойдутся значительно дешевле, но они не смогут хорошо защитить помещение от зимних холодов и появления наледи на окнах.

Еще одна уловка, которую применяют недобросовестные компании, – это использование вторсырья с более низкой себестоимостью. Обычно пластик из вторсырья имеет желтоватый оттенок, такой материал применяют для изготовления штапиков. Обратите внимание, чтобы цвет оконной конструкции и оттенок штапика были одинаковыми.

Фурнитура

Удобство эксплуатации окна непосредственно зависит от комплекта используемой фурнитуры и ее качества.

Полная комплектация пластикового окна должна включать такие элементы фурнитуры:

  1. Ограничитель открывания – предназначен для фиксации створки в любом из открытых положений. Многие производители комплектуют пластиковые окна системами многоступенчатого микрощелевого проветривания, устанавливают дополнительные клапаны и другие устройства.
  2. Блокиратор ошибочных действий – отвечает за надежность фиксации створки, не позволяя окну провисать на нижней петле во время смены режима открывания (с открытого в откидной). Этот элемент обеспечивает удобство и безопасность эксплуатации пластикового окна.
  3. Ответная планка – обеспечивает герметичность и отвечает за теплофизические параметры оконной конструкции. Чтобы из окна не сквозило, и на стеклопакете не образовывалась наледь, в пластиковом окне должно быть установлено 4 ответных планки.
  4. Алюминиевые ручки, покрытые пластиком – способны обеспечить беспрепятственное открытие и закрытие оконной створки и имеют длительный срок эксплуатации. Пластиковые ручки без алюминиевого стержня не прослужат очень должно и в скором времени выйдут из строя.
  5. Водоотливная планка – предназначена для предотвращения попадания воды внутрь помещения во время дождя. Этот элемент должен обязательно быть установлен на оконной конструкции, но далеко не все изготовители уделяют ей должное внимание.

Качественная фурнитура значительно увеличивает себестоимость пластикового окна, поэтому многие компании стараются сэкономить за счет количества и качества используемых элементов.

Перед установкой оконных конструкций убедитесь, что поставленное изделие укомплектовано фурнитурой, указанной в договоре.

Помните, что некачественные элементы значительно сокращают срок службы пластикового окна и ухудшают его эксплуатационные характеристики.

Стеклопакет

Нередко потребители ставят знак равенства между понятиями пластиковое окно и стеклопакет. Но это не совсем правильно. Стеклопакет является одной из важнейших составных частей оконной конструкции, через которую внутрь помещения проникает солнечный свет.

Для жилых помещений обычно используют 2-х камерные стеклопакеты с 3-ми стеклами, значительно реже 1-но камерные, имеющие только 2 стекла. О качестве и надежности стеклопакета можно судить по слоям герметика, которые должны хорошо просматриваться через стекло.

Недобросовестные поставщики использую такие способы удешевления стеклопакетов пластикового окна:

  1. Подменяют стекло марки М1 обычным стеклом, которое искажает предметы по другую сторону оконной конструкции.
  2. Не устанавливают внутреннее стекло в 2-х камерном стеклопакете, поставляя окна с 1-но камерным стеклопакетом по цене 2-х камерных окон. Поднесите к стеклопакету зажженную зажигалку и по отражениям пламени посчитайте количество стекол в вашем окне.
  3. Вместо армированного или энергосберегающего стекла устанавливают обычное. Качество стекол также можно проверить при помощи зажигалки, на энергосберегающих стеклах пламя будет иметь фиолетовое отражение.
  4. Не закачивают внутрь стеклопакета инертный газ. Многие производители нередко используют этот способ, так как убедиться в наличии газа можно только при помощи спектрального анализа.
  5. Уменьшают слой герметика по периметру оконной конструкции.
  6. Используют дешевый материал для первичной и вторичной герметизации.
  7. Заменяют влагопоглотитель более дешевым аналогом.
  8. Сокращают количество фоносорба.

Плохая герметизация стеклопакета будет способствовать запотеванию окон, а также к появлению конденсата, что приведет к значительным тепло потерям и образованию грибка.

Армирование

Оконная конструкция вне зависимости от размеров и места монтажа должна быть дополнительно укреплена изнутри, иначе окно в скором времени деформируется и станет непригодным для эксплуатации.

Для этих целей производители устанавливают внутрь конструкции металлический профиль и закрепляют его как минимум 2-мя шурупами.

Качественный металлопластиковый профиль должен иметь вставку квадратного сечения с толщиной стенки от 1,5 до 2 мм, а также быть хорошо зашишенным от контакта с внешней средой.

Основные отступления от технологии при изготовлении металлопластикового профиля состоят в следующем:

  1. Использование металлического профиля с толщиной стенки не более 1,2 мм.
  2. Применение не коррозионностойкого металла для усиления оконного профиля.
  3. Использование ставок, имеющих П-образное, а не квадратное сечение.
  4. Усиление оконных створок выборочно, а не по всей длине конструкции.
  5. Монтаж металлического профиля, состоящего из отдельных частей.

Наличие металла внутри оконной конструкции можно проверить при помощи обыкновенного магнита, если же вы обнаружили, что рама усилена не по всему периметру, не соглашайтесь на монтаж такого изделия. Также перед началом установки убедитесь, что шурупы действительно удерживают раму, а не выполняют исключительно декоративную функцию.

Откосы

Завершающим этапом монтажа пластиковых окон является отделка оконных откосов. Согласно действующим нормам для этих целей необходимо использовать сэндвич-панели, которые не поддаются поражению плесенью или гибком, а также обладают отличной теплоизоляцией.

В целях экономии многие компании предлагают выполнить работы с применением пластиковых панелей, которые не обладают необходимыми эксплуатационными характеристиками.

Для заделки щелей между панелями следует использовать жидкий пластик, цвет которого совпадает с оттенком пластикового окна. К сожалению, нередки случаи, когда в стыки заливают силикон, такие откосы начинают разрушаться уже через месяц.

Помните, какие бы качественные и дорогие пластиковые вы не приобрели для своего дома, но даже неправильная отделка откосов может привести к потерям тепла и уменьшению срока службы конструкций.

Сроки изготовления и гарантия

Для привлечения клиентов компании-изготовители могут называть срок изготовления пластиковых окон значительно меньше, чем реальные временные затраты, необходимые для выполнения заказа. С другой стороны, слишком сжатые сроки поставки также могут говорить о том, что вы имеете дело с недобросовестным поставщиком, который изготовил оконные конструкции сомнительного качества.

Большинство компаний гарантируют качество поставляемых пластиковых окон в течение 25-40 лет, но фактически в договоре поставки они указывают совершенно другой срок (от года до трех). Это происходит потому, что различные составляющие оконной конструкции имеют различный срок эксплуатации:

– стеклопакет – 25 лет;

– профиль – 20-30 лет;

– фурнитура – около 10 лет.

Перед подписанием договора обязательно обратите внимание на срок предоставляемой гарантии, а также на какие именно части пластикового окна она распространяется.

Полезные советы:

  1. Доверяйте изготовление пластиковых окон надежным производителям, оформляйте заказ только у проверенных компаний.
  2. Выбирайте поставщика, который работает на рынке оконных конструкций не менее 2-х лет и имеет положительные отзывы клиентов.

  3. Попросите компанию предоставить документы и договор с производителем пластиковых окон, таким образом вы сможете убедиться, что поставляемые изделия будут изготовлены действительно на заводе-изготовителе с соблюдением всех норм.

  4. Убедитесь, что бригада, выполняющая монтажные работы, имеет необходимую квалификацию и оборудование.
  5. Обязательно внимательно прочитайте все условия договора, включая срок изготовления и монтажа пластиковых окон.

  6. Если вы не хотите рисковать, то для начала оформите заказ только на одно окно, а убедившись в качестве поставленного товара и выполненных работ приступайте к замене других оконных конструкций.

Как обманывают покупателей пластиковых окон

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Зачастую сотрудники оконных компаний вводят своих клиентов в заблуждение или обманывают их, чтобы получить максимальную прибыль при минимальной себестоимости товара. Обман начинается с первой консультации. И часто его провоцирует сам заказчик.

Он обсуждает с консультантом только стоимость остекления и избегает вопросов, касающихся размеров проема и подоконника, опций стеклопакета, формы створок. Очень многие параметры влияют на надежность и срок службы нового остекления.

Чтобы избежать обмана недобросовестных продавцов, выясните все детали, касающиеся остекления.

статьи:

Сырье

Себестоимость ПВХ-окон сокращают и за счет вставок из вторсырья. Низкокачественный профиль стоит в разы дешевле, не предназначен для жилых помещений.

Но недобросовестные компании не упускают возможности заменить им часть профильной системы с целью наживы. Выпущенные из вторсырья вставки, штапики заметно темнее качественного пластика лицевых поверхностей.

Покупая профиль, внимательно осмотрите его во избежание подмены.

Стеклопакеты

Недобросовестные производители экономят на стеклопакетах за счет того, что:

  • сокращают объем герметика или заменяют качественный дешевым;
  • применяют для первоначальной герметизации изделия не полиизобутилен, а клеящую ленту;
  • заменяют влагопоглощающий материал силикагелем, сокращают количество фоносорба;
  • применяют для вторичной герметизации не полисульфид, а силикон.

Первичный герметик прозрачный, а не черный? На нем сэкономили. И служить он будет меньше. Оптимальная толщина второго слоя герметизации минимум 5 мм. Важно, чтобы слои герметика были равной толщины на каждом участке. Бывает, что у стеклопакета отсутствуют или подменены некоторые элементы:

  • вместо флоат-стекла стандарта М1 монтируют стандартное стекло, которое можно распознать по искажениям предметов при просмотре под небольшим углом;
  • в двухкамерном стеклопакете не устанавливают внутреннее стекло — количество стекол можно посчитать по количеству отражений от пламени в стеклопакете: их 4 с двумя стеклами, 6 — с тремя;
  • вместо армированного теплосберегающего монтируют стандартное стекло, в котором пламя отражается фиолетовым, а не красным;
  • в стеклопакете нет инертного газа — его наличие можно подтвердить спектральным анализом;
  • более дешевые уплотнительные контуры по виду не отличаются от качественных аналогов.

Водоотливная планка

Деталь обязательно монтируется снаружи качественного окна и защищает его от дождя при открытой в откидном режиме створке. Но многие компании такую планку не поставляют.

Технология армирования

Профильные системы требуют усиления. Но иногда их армируют не по технологии:

  • делают сечение профиля тоньше нормального, например, толщиной,2 мм;
  • уязвимый к коррозии черный металл;
  • п-образное усиление без замкнутого сечения.

Иногда (встречающиеся в новостройках) дешевые окна не усиливают вообще или армируют избирательно, армирующий профиль собирают из нескольких частей.

Обман с армированием можно распознать так:

  • возьмите магнит и проверьте, притягивается ли он к окну. Армирование металлическое, и магнит на него должен реагировать.
  • Проверьте шурупы на рамном торце. У стандартного профиля они отступают на 50 см и меньше, у цветного — на 30 см.
  • Открутите шуруп, и вы увидите, держит он раму или нет.

Сборка пластикового окна

Качественная сборка — результат работы профессионалов и строгого соблюдения технологии, использования качественного оборудования. Спросите у консультанта, кто выпускает окна. Небольшая компания в провинции — не ваш вариант. Выясните, где расположено производство изделий.

Монтаж

Некачественная установка сводит на нет все преимущества остекления. При грамотном монтаже:

  • пену выбирают специализированную (Tytan) — для светопрозрачных конструкций;
  • ПСУЛ применяют паропроницаемый — он защищает пену от солнца и выводит из пены излишек влаги;
  • ПСУЛ также нуждается в защите от ультрафиолета с помощью наружных откосов, нащельников.

При приемке окна проверяйте ход и состояние створок, есть ли с 3-4 сторон металлические пластины по торцу, а по всему периметру — уплотнительная резина. Убедитесь, что нет щелей, створка и рама смыкаются плотно. При закрывании окна уплотнительная резина должна сжиматься.

Во время установки оконных систем рекомендуем присутствовать лично.

Цены и скидки

Типовое окно — это двустворчатая профильная система шириной 130 см и высотой 140 см, оснащенная вертикальным импостом. У «правильной» системы по адекватной цене:

  • поворотно-откидная и глухая створки;
  • однокамерный стеклянный пакет шириной 2,4 см с формулой стеклопакета 4-16-4;
  • москитная сетка;
  • отлив шириной 15 см и длиной 140 см;
  • подоконник шириной 25 см и длиной 140 см.

Скидки, предложения бесплатной доставки, монтажа — отдельный вопрос для обсуждения. Ни одна компания не оказывает услуги бесплатно. В стоимость остекления включены все возможные расходы. Нередко скидки «компенсируются» платным монтажом отливов, высокой стоимостью материалов. Иногда выгоднее купить окно в компании без каких-либо скидок.

Время изготовления

Пытаясь привлечь покупателя, оконщики обещают выполнить заказ намного быстрее, чем это происходит на самом деле. В межсезонье окно устанавливают через 10-15 дней после заключения договора. Сократить этот период нельзя без ущерба для качества оконной системы.

Гарантия

На разные детали оконной системы действует своя гарантия. Современное окно из ПВХ, как правило, рассчитано минимум на 15 лет эксплуатации. Производители гарантируют срок службы фурнитуры в течение 10 лет, стеклянного пакета — 25. В рекламных публикациях, как правило, указывают гарантию на профиль, а в договоре — на всю оконную систему. При заключении договора изучите его внимательно.

  • Меняйте оконные системы поэтапно, а не все окна сразу, тем более если бюджет небольшой. Такой подход сократит риски в разы, убережет от лишних трат на замену и ремонт профильных систем в дальнейшем.
  • Ограничьтесь небольшим числом уплотнительных контуров и камер в профильной системе. Их будет достаточно для предотвращения сквозняка. Большую часть окна занимает стекло, и стоит позаботиться о качестве стеклянного пакета. Окна с 4-6 камерами целесообразно устанавливать в домах с индивидуальным отоплением.
  • Живете в средней полосе? Выбирайте профиль толщиной 68–84 мм, покупайте стеклопакет большей толщины. Хорошие решения предлагают производители REHAU, KBE.
  • Приобретайте энергосберегающие стекла. Они эффективно удерживают тепло в комнате.
  • Регулярно ухаживайте за профильной системой — очищайте и смазывайте уплотнитель силиконовой смазкой минимум 2 раза в год. Регулируйте и смазывайте фурнитуру. Обращайтесь за сервисным обслуживанием окон к профессионалам.

Не каждая компания по установке окон стремится обмануть клиента. И все же многие подрядчики и продавцы в погоне за наживой идут на обман. Иногда обнаружить его без специальных знаний и техники нет возможности. Чтобы себя обезопасить, обращайтесь в проверенную компанию с хорошей репутацией. Учитывайте рекомендации ваших знакомых.

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

фото с сайта: www.oknatut.ru

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса.

В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию.

Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
  • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
  • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
  • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
  • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
  • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
  • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
  • Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

(телефон владельца)

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

  • устранить повреждения;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • произвести повторную установку;
  • возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

ПРОШУ:

  1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
  2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись                                                                                                                    Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу.

Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено.

Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

  • В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.
  • Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.
  • Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

Чтоб окно вас не «надуло»: советы профессионалов

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Наталка Бардалим 22 января 2019 Категория: Полезно

Ваша семья долго об этом мечтала, и вот свершилось – в вашем доме появились новенькие, красивые пластиковые окна. Но вожделенная покупка не оправдала ваших ожиданий: подоконник осунулся, окно «плачет» и от него веет холодом… Неужели все то хорошее, что вы слышали и читали о металлопластиковых окнах, всего лишь рекламный трюк? Нет, просто вам попались недобросовестные оконщики!

Цель нашей статьи – информационно «подковать» потенциального владельца металлопластиковых окон. Мы ни в коем случае не утверждаем, что приводим исчерпывающий список возможных способов обмана и откровенной халтуры в оконном бизнесе – методы обмана постоянно совершенствуются.

«Встречают по одежке»

Визит замерщика – важный этап в процессе установки новых окон. Во-первых, вы должны подготовиться к приходу такого гостя, убрав с подоконника все, что там наставлено, шторы тоже лучше снять или закрепить так, чтобы не мешали проводить замеры.

Во-вторых, обратите внимание на то, как одет ваш замерщик.

Безусловно, мужчина в наглаженной рубашке выглядит солидно, но! Вспомните о том, что он пришел не радовать глаз, а определить, какими должны быть размеры нового окна.

Поэтому удобные джинсы, рабочая одежда на вашем госте будут свидетельствовать о том, что он сделает все замеры самым тщательным образом, не боясь испачкать свой костюмчик…

Мы сами часто используем подручные предметы, чтобы что-то замерить: спичечный коробок, пачку сигарет… Но официальный представитель фирмы-установщика, измеряющий ваше окно своей красивой папочкой, – это, как минимум, не профессионально! Пластиковые окна не терпят понятия «приблизительно»!

«Лишних деталей не бывает»

Часто при установке окна, нечистые на руку работники в момент прикручивания крепежных пластин к окну не прикручивают их своими саморезами, а выкручивают из профиля те заводские саморезы, которые держат металл!!! От такой «невинной» экономии ваше окно сразу же теряет в жесткости. Роль метала в металлопластиковом окне именно в том, чтобы свою жесткость и прочность передать пластику. И когда начинают выкручивать саморезы, вкрученные специальным оборудованием на заводе, теряется прочность окна.

Также экономят на монтажных пластинах. Для справки: чтобы окно хорошо зафиксировать, пластины должны стоять через каждые 20-30 см по всему периметру окна!

«Три слона или две черепахи – разница есть!»

Речь пойдет о том, на чем держится подоконник. Подоконник держится на подставках, крепежах и уголках. Именно их количество и любят незаметно сокращать недобросовестные оконщики.

Незаметно – до первого снятия штор, массивного горшка с цветком, и самое главное – ребенка, влезшего на подоконник… Все это может стать причиной крушения ненадежной конструкции.

А именно таковой и является даже самое качественное окно без надежно укрепленного подоконника. Бывает, что подоконник буквально приставлен к окну!

Конечно, вас обязательно пригласят потрогать-пошатать установленное окно, но вы вряд ли будете в тот момент проверять смогут ли два скромных уголка выдержать, скажем, вашу жену, снимающую шторы. А это очень важно.

Даже если такой подоконник не отвалится полностью, а просто со временем образует щель, вы очень пожалеете, что в свое время не проверили, укрепили ли ваше окно, как полагалось по инструкции…

То, что в вашем окне недостает парочки крепежей и парочки подставок, вы сразу не заметите. Но вскоре почувствуете – из окна будет немилосердно дуть!

«Даже на воде экономят!»

В период переговоров «лить воду» будут щедро. А вот при герметизации воды могут «пожалеть». Не буквально, конечно. Суть вот в чем: чтобы монтажная пена сработала, нужно тщательно смочить поверхности, между которыми она будет задута. Если же их быстренько сбрызнуть водой из бутылки с дыркой, эффекта не будет. То есть будет, но обратный нужному!

Вспомните, как ведет себя вода, попавшая на пыльную стену: она просто стекает, даже не смачивая поверхности! Это физика. И ее хороший мастер должен знать, а значит – очистить поверхность перед смачиванием и воду распылять из специального пульверизатора.

Это не какие-то секретные рекомендации, нет! Все это есть на каждом баллоне с пеной. Иногда недобросовестные оконщики ленятся банально воспользоваться этой инструкцией.

Что такое монтажная пена? Это не просто современный заменитель «пакли». Если правильно использовать пену (предварительно смочить две поверхности, между которыми она будет задута), она сработает как мощный клей. Если же воду на рабочую поверхность разбрызгивать с пульверизатора, пена расширится в три раза и сработает как клинья между конструкцией и стеной!

Как распознать «халтуру» на окнах

Профиль украинского производства часто продается и позиционируется, как немецкий. В пластик домешивают вторсырье. Сравните цвет штапиков и цвет основного профиля. Элементы, сделанные из вторсырья более темные.

На глаз качество профиля оценить невозможно. Посмотрите на внутреннюю сторону коробки – там должна бать заводская маркировка: клеймо производителя и несколько цифр.

Пока стеклопакеты еще не вставлены в оконный проем, осмотрите край стеклопакета. Вы должны увидеть два слоя герметизации, если первый из них белый или вообще прозрачный – герметик экономили, ваше окно не оправдает свои прорекламированные теплосберегающие свойства.

Ни один из слоев герметизации не должен разрываться по периметру.

Неполированное стекло искажает картинку, она будет “волнистой”, изображение будет “плавать” при движении головы.

Наличие трех стекол, а также энергосберегающего стекла, если оно планировалось, можно проверить с помощью зажженной спички. Если поднести ее к стеку на расстояние 5 см, то количество отражений пламени должно быть в два раза больше, количества стекол в вашем стеклопакете. У энергосберегающего окна одно из отражений должно быть фиолетового оттенка.

Попробуйте несколько раз открыть и закрыть окно. Если ручка двигается рывками, идет туго, пружинит или скрипит, значит, на долгую ее работу рассчитывать не стоит. Фактически все те силы, которые вы применяете, чтоб открыть или закрыть окно, будут работать на его разрушение.

Откройте окно, попробуйте повернуть ручку. Если это удалось – вам не поставили блокиратор ошибочного открывания.

Как видите, обнаружить подлог человеку, не разбирающемуся в данных изделиях, будет очень сложно. Поэтому, не гонитесь за дешевизной, а доверяйте только профессионалам, которые имеют богатый опыт, положительные отзывы и рекомендации.

Не доверяйте слепо рекламе. Узнайте все о компании, куда вы собираетесь обратиться:

  • как давно фирма работает;
  • дилер она или производитель;
  • если дилер – поинтересуйтесь наличием официального договора с производителем;
  • гарантия и ее сроки;

Кроме того, хорошо бы проверить наличие сертификатов, гарантирующие качество и пригодность применения этого конкретного профиля в украинских климатических условиях.

За информационную и консультационную помощь в подготовке материала благодарим специалистов ТМ «Окна Корса»

6 5 1 5 1 1 1 1 1 5.00 (6 голоса(ов))

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?

В условиях затянувшейся депрессии на рынке и ожесточившейся в результате этого борьбы за покупателя оконные компании изыскивают разные возможности снижения цен на свои изделия. Проще всего это сделать за счёт покупателя, идя на определённые уловки – допуская отступления в технологии изготовления окна и используя дешёвые комплектующие низкого качества.

Понимая, что рано или поздно такая тактика неминуемо приведёт к увеличению числа рекламаций, юристы этих компаний принимают упреждающие меры, либо умалчивая в тексте договора определённые моменты относительно качества изделий, либо прописывая различного рода дефекты продукции как вполне допустимые.

пластиковые окна 

Потребители, в большинстве своём, вникать в тексты договоров не приучены, поэтому подписывают их, не глядя. В лучшем случае читают только те разделы, где речь идёт о стоимости и сроках выполнения заказа. В итоге при возникновении рекламационного случая компания остаётся юридически права, но теряет лояльность покупателей.

Некачественное окно. На что же нужно обращать внимание покупателям пластиковых окон?

В первую очередь в договоре должен быть чётко определён сам предмет покупки: наименование, конструкция, конкретные марки и системы профилей и фурнитуры, формула стеклопакета. Обычно всё это указывается в листе замеров.

Вследствие экономического спада в последние годы активное распространение на рынке получили эконом варианты окон. Иногда недобросовестный продавец ограничивается только названием торговой марки профиля или фурнитуры, не прописывая наименования конкретных систем.

И если в договоре указана только системная ширина, то профиль класса А могут, например, подменить профилем класса В или вместо пятикамерного использовать трёхкамерный. Подобным образом используется и фурнитура разных ценовых категорий.

Бывают случаи когда, расписывая преимущества окон своей компании, менеджер в салоне демонстрирует самые лучшие образцы. Но на дом к заказчику привозят совсем другие, хотя внешне, особенно для неискушённого глаза, они могут быть очень схожи.

окна ПВХ 

Ещё один вариант уловки – неполная формула стеклопакета. Например, 6-16Ar-4-16Ar-4. На первый взгляд всё в порядке: указаны толщины стёкол, расстояния между ними и наличие аргона в межстекольном пространстве.

Покупатель, конечно, не обязан быть экспертом, однако, и ему не помешает знать, что обычное прозрачное стекло бывает разных марок: от М0 до М7. Чем больше цифра, тем больше дефектов (воздушных пузырьков, царапин «волосяных») может присутствовать на одном квадратном метре.

Следовательно, если марка в формуле стеклопакета не указана, то потребитель, рассчитывающий на высокое качество, которое ему на словах, возможно, обещали, на деле рискует получить за свои деньги не совсем то, что ожидал. Корректная формула в данном случае должна была бы выглядеть, например, так: 6М1-16Ar-4М1-16Ar-4М1.

Поэтому прежде чем подписывать договор, необходимо проверить, чтобы в нём и во всех его приложениях речь шла именно о том, что человек выбрал, исходя из своих потребностей и возможностей. Ну и, конечно, он должен внимательно ознакомиться с предусмотренными договором правами и обязанностями как своими, так и продавца.

Когда заказанные изделия прибудут на место установки, важно помнить о двух моментах.Во-первых, тщательно проверить привезенные конструкции и убедиться в отсутствии видимых дефектов. При наличии таковых покупатель имеет право на разные действия вплоть до расторжения договора.

Во-вторых, никогда не нужно спешить подписывать акт выполненных работ, даже если этого настоятельно требуют подгоняющие монтажники. Лучше ещё раз осмотреть установленные окна и удостовериться, так ли хорошо они функционируют, как об этом рассказывал продавец. При наличии обоснованных сомнений и замечаний их обязательно следует зафиксировать в акте.

установка пластиковых окон 

Скрытые дефекты пластиковых окон

Бывают и скрытые дефекты, которые обнаруживаются только по истечении некоторого времени эксплуатации изделий. Как быть в этом случае?Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Для этого ему помимо вышеуказанного Закона придётся внимательно ознакомиться со следующими стандартами, которым обязан следовать любой изготовитель и продавец:- ГОСТ 23166-99. Блоки оконные. Общие технические условия;- ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей;- ГОСТ 30673-2013.

Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков;- ГОСТ Р 52749-2007. Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами;- ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам;- ГОСТ Р 54170-2010 Стекло листовое бесцветное;- ГОСТ 54175-2010 Стеклопакеты клееные.

При составлении претензии нужно действовать следующим образом:- указать точное название продавца и его реквизиты, а также свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;- ссылаясь на отступления от одного или нескольких требований приведенных выше стандартов, описать наиболее существенные обнаруженные дефекты;- сформулировать свои требования к продавцу: устранение недостатков, замена отдельных элементов или всего окна в целом, возврат денег, уменьшение стоимости, возмещение ущерба и т.п.;- указать желаемый срок выполнения предъявленных требований;- поставить дату и подпись;- приложить копии всех имеющихся документов: квитанций, кассовых чеков, самого договора и дополнений к нему.

Один экземпляр претензии отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке либо вручается ему непосредственно в руки.

подписание договора 

В последнем варианте важно, чтобы на втором экземпляре, который остаётся у покупателя, обязательно была сделана отметка продавца (исполнителя) о получении претензии.

Если он или его сотрудники отказываются это сделать, покупатель может пригласить с собой свидетеля, который на экземпляре претензии, остающемся у покупателя, подтвердит данный факт, указав при этом свои паспортные данные и поставив дату и подпись.

В случае проволочек и неудовлетворения предъявленных требований можно также сообщить продавцу, что покупатель оставляет за собой право обратиться в «Общество защиты прав потребителей», Роспотребнадзор, а при необходимости даже подать исковое заявление в суд.В особо спорных случаях может потребоваться независимая экспертиза.

Важно, чтобы её проводили специалисты, не связанные с поставщиками профиля и фурнитуры и не являющиеся партнёрами оконных компаний, в интересах которых они заведомо могут действовать. По закону обязанность проведения такой экспертизы возлагается на продавца.

Если же он уклоняется от этого, а потребитель уверен в своей правоте, то последний может самостоятельно инициировать данную процедуру. При решении спора в пользу покупателя, продавцу придётся покрыть и эти издержки.

Но скорее всего, до суда дело не дойдёт, и достаточно будет устного обращения потребителя к продавцу. Ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает. Добросовестный продавец, который дорожит своим именем, охотно пойдёт навстречу и оперативно примет меры по устранению выявленных недостатков.

Портал ОКНА МЕДИА рекомендует: Анатомия пластиковых окон

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.